近日，騰訊微保發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年度報告（以下簡稱：報告）。報告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺理賠金額超62億元，微保服務(wù)理賠案件數(shù)量超1774萬件，「微保安心賠」服務(wù)五星好評率達97%。
「微信快賠」累計賠付超300萬件 理賠款最快6秒到賬
作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保依託「微保安心賠」、「微信快賠」等行業(yè)創(chuàng)新的理賠新模式，助力行業(yè)服務(wù)提升質(zhì)效。2024年，「微保安心賠」正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新帶動用戶的理賠體驗提升。
「微保安心賠」的服務(wù)創(chuàng)新也在細分業(yè)務(wù)場景中得到了展現(xiàn)。報告顯示，在車險領(lǐng)域， 2024年騰訊微保已實現(xiàn)了車險理賠全程透明化，通過信息的實時同步，讓用戶隨時掌握車輛理賠進度，緩解焦慮。與此同時，騰訊微保車險服務(wù)還提供一鍵報案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險理賠服務(wù)功能。
在微信生態(tài)內(nèi)，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險公司共同創(chuàng)新推出的「微信快賠」新模式，經(jīng)過一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個省級行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬，門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%，理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫(yī)療費用後，即可通過支付頁面「去理賠」的申請入口快捷完成保險理賠申請，從而實現(xiàn)化「被動理賠」為「主動理賠」的行業(yè)創(chuàng)新。
中年人心血管疾病理賠同比增長80%
保險理賠不僅是一串?dāng)?shù)字，同樣也是一份關(guān)懷與溫暖，報告顯示，29歲的秦先生於今年不幸確診直腸癌，他通過「微保安心賠」在線3步提交理賠申請，很快便收到了重疾賠款100萬元，大大緩解了其家庭經(jīng)濟負擔(dān)；為女兒投保少兒門診險（全能版）的寶媽，在女兒因皮疹就醫(yī)迷茫之時，通過隨保單贈送的陪診服務(wù)獲得了專業(yè)護士從取號到取藥無微不至的全程陪伴；面對自然災(zāi)害，騰訊微保會開通綠色理賠通道簡化理賠流程，幫助家在河南開封的馬女士因暴雨導(dǎo)致房屋受損時快速理賠，並協(xié)助馬女士完成房屋修繕……
為提升用戶風(fēng)險防範(fàn)意識，報告亦為廣大用戶發(fā)布了一份風(fēng)險預(yù)警清單：2024年，在微保平臺發(fā)起理賠的青少年呼吸道疾病佔比高達43.5%，中年人心血管疾病理賠同比增長了80%，而老年人惡性腫瘤理賠佔比則達到了48.7%。在車險理賠方面，自然災(zāi)害導(dǎo)致的理賠南北差異顯著，暴雨理賠前三名省份為山東省、河北省、河南省，南方地區(qū)颱風(fēng)理賠前三名則為江蘇省、上海市、海南省。
值得一提的是，北方地區(qū)財產(chǎn)險出險原因中「水管破裂」的佔比高達59.2%。此外，在寵物險常見理賠疾病中，貓類前三名為皮膚病、泌尿系統(tǒng)疾病和呼吸系統(tǒng)疾病，狗類則為消化系統(tǒng)疾病、皮膚病和眼科疾病。
為超3000萬用戶提供普惠保險保障
截至2024年12月31日，騰訊微保已累計參與超100個省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補充保險項目，為超3000萬用戶提供普惠保險保障。同時，騰訊微保與騰訊公益基金會、微信支付等多方攜手發(fā)起的「愛心保障公益計劃」，已累計為超過30萬困難群眾提供保障，理賠總額高達1800萬元。
面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的「微工卡+零工保險」數(shù)字化解決方案，為487萬零工人員構(gòu)建起職業(yè)傷害的安全防護網(wǎng)；面對中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了「二維碼收款安全險」「收款全面保」及「店員福利保」等產(chǎn)品，為近2900萬中小商戶的經(jīng)營之路提供了有力支撐；面向「一老一少」人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會發(fā)起的「騰愛興村幫鎮(zhèn)」「粵伴童行」等項目，為鄉(xiāng)村老人、兒童提供兜底保障。
未來，騰訊微保將繼續(xù)堅持保險的政治性、人民性，秉持「科技向善，保險為民」初心，持續(xù)發(fā)揮保險服務(wù)工具屬性，做好理賠服務(wù)，為用戶幸福生活保駕護航。（記者 何瑋）
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