11月7日至9日，在第十八屆深圳國際金融博覽會（下稱「深圳金博會」）上，作為立足深圳前海的本土金融科技企業(yè)，騰訊微保攜多項創(chuàng)新成果亮相深圳金博會，聚焦保險服務(wù)，與行業(yè)共同定位保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢。
經(jīng)微保平臺理賠金額已超52億
一直以來，騰訊微保秉持騰訊「用戶為本，科技向善」理念， 以用戶價值為依歸，立足微信里的保險服務(wù)，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力快速發(fā)展。為提升保險的可及性及用戶體驗，騰訊微保發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢，依托微信生態(tài)資源優(yōu)勢，進行了一系列保險工具與服務(wù)創(chuàng)新，特別是在用戶最關(guān)心的保險理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保創(chuàng)新推出「微保安心賠」服務(wù)，為用戶提供貫穿從「投」到「保」全流程的理賠服務(wù)。
在業(yè)務(wù)實踐中，「微保安心賠」打造了責(zé)任解析、流程指引、熱門問答、案例解讀、人工幫辦、爭議協(xié)助等功能，讓用戶獲得「報案簡單透明、客服全程陪伴」的理賠服務(wù)體驗。該產(chǎn)品已全線支持騰訊微保人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠。目前，經(jīng)微保平臺理賠金額已超52億。
已覆蓋全國超1萬家公立醫(yī)療機構(gòu)
是次深圳金博會上，騰訊微保展示了其理賠模式創(chuàng)新成果——「微信快賠」服務(wù)。該服務(wù)聯(lián)合微信支付、合作保司推出，打通了醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)，化過去「人找理賠」為「理賠找人」，開闢了保險業(yè)從被動理賠到主動理賠的新模式，也由此獲得了用戶和行業(yè)的廣泛關(guān)注與認可。
具體而言，當(dāng)在微保有保單用戶通過微信支付醫(yī)療費用後，在支付界面會彈出「去理賠」申請入口，用戶點擊進入即可發(fā)起理賠申請。並且在申請環(huán)節(jié)中，微信快賠服務(wù)支持微信發(fā)票一鍵導(dǎo)入，可大大減輕用戶提交資料負擔(dān)，讓用戶快捷、省心地走完全部流程。目前，微信快賠功能已覆蓋全國超1萬家公立醫(yī)療機構(gòu)，27個省級地區(qū)。
為超2000萬用戶提供普惠保險保障
在發(fā)展過程中，騰訊微保充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，連接微信生態(tài)與保險供應(yīng)鏈上下游，持續(xù)探索保險服務(wù)社會價值新邊界。以普惠保險與公益保險為例，騰訊微保聚焦大眾及特需人群的金融服務(wù)需求不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品供給，助力健全多層次社會保障體系。
目前，騰訊微保已參與國內(nèi)超80個省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補充保險項目，為超2000萬用戶提供普惠保險保障。騰訊微保聯(lián)合騰訊公益基金會、微信支付等多方發(fā)起的「愛心保」公益保障項目，已累計保障超20萬困難群眾，理賠總額達919萬元。
「日結(jié)保險」已保障超170萬人次
展會期間，騰訊微保還展出了一款服務(wù)社會的工具——「零工保障」數(shù)字工具箱，該工具箱由微信支付聯(lián)合騰訊微保在內(nèi)的多家合作夥伴共同推出。其中，騰訊微保為物流、餐飲服務(wù)、會展地推、家政保潔、辦公室文員、工廠操作員等常見職業(yè)零工人群提供了一份「日結(jié)保險」，不僅提供了日結(jié)零工群體急需的人身意外保障，而且支持按人按天靈活投保，大幅降低用戶投保門檻。目前，騰訊微保「日結(jié)保險」已保障超170萬人次。
未來，騰訊微保將持續(xù)放大金融科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用，探索保險服務(wù)工具的能力邊界，寫好做優(yōu)「金融五篇大文章」，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（記者 何瑋）
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