香港運(yùn)動鞋銷售市場競爭激烈，消費(fèi)者購買「心頭好」的渠道多不勝數(shù)。消委會今日(19日)表示，今年首7個月，接獲101宗有關(guān)運(yùn)動鞋的投訴。
消委會指，有關(guān)投訴包括有投訴人新運(yùn)動鞋剛落地已出現(xiàn)褪色情況，向品牌反映情況後一個月，才收到回覆指運(yùn)動鞋是因「自然耗損」而褪色，拒絕退換，有關(guān)品牌向消委會表示，公司設(shè)有專業(yè)品質(zhì)檢測程序，該鞋款質(zhì)量及物料等各方面均符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，而鞋類屬消耗性產(chǎn)品，儲存及使用的環(huán)境因素、穿著頻密程度及保養(yǎng)習(xí)慣等，都對運(yùn)動鞋有直接影響，認(rèn)為無法確認(rèn)問題成因。另外有個案由於防水運(yùn)動鞋不防水，獲更換運(yùn)動鞋後繼續(xù)出現(xiàn)入水，最終在尋求消委會介入後，退回防水鞋售價80%款項(xiàng)。
消委會提醒業(yè)界應(yīng)嚴(yán)控產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)素，同時要提升不同銷售渠道的售後服務(wù)水平，務(wù)求能妥善跟進(jìn)消費(fèi)者有關(guān)保養(yǎng)及退換產(chǎn)品之事宜。如遇上與品質(zhì)相關(guān)的糾紛時，亦應(yīng)迅速完成送廠檢查及更換新貨等相關(guān)程序，提供卓越的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者亦有責(zé)任，多留意商戶的退貨及換貨條款，並於限期前仔細(xì)檢查運(yùn)動鞋，保障自身權(quán)益。（圖源：消委會）
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