8月2日，南方航空在廣州舉辦了主題為「新出發(fā)·心抵達(dá)」的南航會員體系及生態(tài)合作發(fā)布會，宣布自2025年1月1日開始，全面升級明珠會員體系。此次對會員體系進(jìn)行全面升級，將為上億規(guī)模的明珠會員帶來豐富的里程累積場景、更多的里程兌換選擇、專屬的會員保級優(yōu)惠、超值的定級溢出權(quán)益、直觀的里程累積方式、友好的里程延期保障等。
活動現(xiàn)場
「六大」亮點(diǎn)讓飛行更精彩
豐富的里程累積場景。此次升級，南航不僅將里程累積範(fàn)圍擴(kuò)展到更多艙位，還極大豐富了其它里程累積場景，累積範(fàn)圍新增升艙、選座、行李等航空產(chǎn)品和服務(wù)，明珠商城百貨、保險(xiǎn)等生態(tài)產(chǎn)品，會員可以累積里程的渠道和範(fàn)圍更廣了。
更多的里程兌換選擇。此次會員體系升級後，南航將發(fā)揮生態(tài)圈平臺供應(yīng)鏈的規(guī)模優(yōu)勢，進(jìn)一步豐富會員的里程兌換選擇，會員不僅能兌換機(jī)票、升艙、選座、行李、機(jī)上上網(wǎng)等多種航空類產(chǎn)品，更能通過南航商城和錢包等線上線下渠道兌換豐富的生態(tài)合作產(chǎn)品，不斷滿足多樣化的出行需要。
專屬的會員保級優(yōu)惠。新會員體系新增優(yōu)惠保級規(guī)則，基於定級里程和定級航段，鉑金卡、金卡、銀卡會員第一年保級可享受最高8折的定級標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠，連續(xù)三年保級可享受最高7折的優(yōu)惠折扣，讓會員延續(xù)級別變得更輕鬆。
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超值的定級溢出權(quán)益。在新會員體系下，南航面向鉑金卡、金卡會員開放等級評定溢出權(quán)益，使得飛有餘力的會員能夠多飛多享，也讓會員累積的定級里程、定級航段持續(xù)發(fā)揮效用，最大程度保障精英會員權(quán)益。
直觀的里程累積方式。南航引入「消費(fèi)金額」作為里程累積計(jì)算的主要方式，新規(guī)則下的定級里程和獎勵里程均可以直觀地根據(jù)票價(jià)進(jìn)行計(jì)算，讓每一分付出都能清晰地看到回報(bào)。
友好的里程延期保障。南航充分考慮到銀髮群體的出行特點(diǎn)、高頻旅客需求等因素，面向70歲及以上實(shí)名認(rèn)證會員、鉑金卡及金卡會員、所有完成實(shí)名認(rèn)證且購買指定艙位的會員提供里程延期權(quán)益，符合延期要求的獎勵里程有效期將由原先的36個(gè)月延長至終身有效，進(jìn)一步提升里程使用體驗(yàn)。
南方航空客戶經(jīng)營中心業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人顧夢君在接受香港商報(bào)採訪時(shí)表示，這是南航對會員體系的一次結(jié)構(gòu)性調(diào)整，也是南航踐行「人民航空為人民」，推動改革創(chuàng)新的具體行動。
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打造靈活高效的供應(yīng)鏈生態(tài)
1998年，南航成立明珠俱樂部，至今已二十六年。截至目前，南航明珠會員已超一億人。
南航集團(tuán)副總經(jīng)理曲光吉在活動上介紹，南航已發(fā)展成為中國機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空運(yùn)輸集團(tuán)。在不斷探索會員體系升級的過程中，南航積極拓展生態(tài)圈供應(yīng)鏈，全力打造一個(gè)靈活、高效的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。
曲光吉所介紹的，就是南航圍繞客戶「吃、住、行、游、娛、購」各方面需求，基於生態(tài)圈供應(yīng)鏈合作流程及運(yùn)營機(jī)制，以開放共贏的經(jīng)營模式整合內(nèi)外部資源，與金融、旅遊、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域的生態(tài)夥伴建立合作關(guān)係，構(gòu)建合作共贏的南航生態(tài)圈平臺。
發(fā)布會上，南航與廣發(fā)銀行、龍騰出行、澳大利亞新南威爾斯州旅遊局、中國平安、悅榕莊、中國紙業(yè)、美的、雲(yún)頂滑雪公園、廣東新中體育等9家生態(tài)合作方共同簽署了《南航生態(tài)圈合作框架協(xié)議》，各生態(tài)合作方對加快共建南航美好出行生態(tài)圈願景達(dá)成了更大共識，南航也表示歡迎越來越多有品質(zhì)的生態(tài)合作夥伴加入進(jìn)來，一起攜手為旅客提供更加豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)選擇。
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以更成熟的生態(tài)圈平臺助力南航客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值
作為中國航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，南航旅客運(yùn)輸量連續(xù)44年居國內(nèi)各航空公司之首。近年來，旅客對南航的需求已不再滿足於簡單的位移服務(wù)，南航也在努力探索平臺化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，不僅為會員提供出行解決方案，更想聚合各行各業(yè)的合作夥伴提供優(yōu)質(zhì)資源來為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，也同時(shí)與生態(tài)圈平臺各合作方建立長期穩(wěn)定的夥伴關(guān)係，為各合作方提供一個(gè)互利共贏、發(fā)展壯大事業(yè)的優(yōu)質(zhì)平臺。
南方航空客戶經(jīng)營中心業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人顧夢君在接受媒體採訪（攝影：盧偉）
為此，南航致力於從單一的航空服務(wù)提供商向提供綜合服務(wù)的平臺運(yùn)營方轉(zhuǎn)型，通過建立完善生態(tài)圈平臺運(yùn)作模式，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等新技術(shù)，構(gòu)建和管理一個(gè)集成供應(yīng)商、合作夥伴、會員等多方參與者的生態(tài)圈，為平臺參與者提供一系列綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源高效配置和價(jià)值創(chuàng)造最大化，為生態(tài)圈平臺各方事業(yè)發(fā)展提供更多支持。
下一步，南航將繼續(xù)秉持「安全第一 客戶為本」的核心價(jià)值觀，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，豐富會員權(quán)益，圍繞旅客需求，聯(lián)合航空產(chǎn)業(yè)上下游相關(guān)合作夥伴共同打造更加開放、共享、互利、共贏的航空生態(tài)圈，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會創(chuàng)造價(jià)值，以親和精細(xì)服務(wù)踐行「讓更多人樂享美好飛行」企業(yè)使命，為廣大旅客提供一站式高品質(zhì)服務(wù)和更加便捷、美好的出行體驗(yàn)。（記者/視頻 盧偉 通訊員 南宣）
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