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    今天是第42個(gè)「3.15」國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，上午，廈門湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局與湖里法院聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型十大案例，包括旅遊購物店退貨維權(quán)、格式條款合同、健身房無預(yù)警閉館等民生案例。2023年度湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)爭(zhēng)議7.5萬件，為消費(fèi)者輓回經(jīng)濟(jì)損失近720萬元。

    據(jù)悉，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在過去一年，通過加強(qiáng)政企合作、建立分級(jí)處置機(jī)制、編寫指導(dǎo)手冊(cè)等多措並舉,實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作減量、增效、提質(zhì),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

    致力於「減」,深化政企合作。持續(xù)引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律、誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，積極設(shè)立ODR企業(yè)，試行線下七天無理由退貨，推進(jìn)讓放心消費(fèi)工作更大範(fàn)圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地。目前已發(fā)展35家 ODR 企業(yè)，4大商圈實(shí)行線下七天無理由購物，2023年企業(yè)先行處置消費(fèi)爭(zhēng)議佔(zhàn)受理總量9.67%。

    立足於「優(yōu)」,快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求。印發(fā)《12315投訴舉報(bào)分級(jí)辦理實(shí)施意見》，建立並實(shí)施以科學(xué)分流、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦為特點(diǎn)的12315 投訴舉報(bào)分級(jí)辦理機(jī)制。一般性消費(fèi)投訴辦理時(shí)限由45個(gè)工作日縮短至10個(gè)工作日，時(shí)限壓縮 77.78%，高效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    著眼於「質(zhì)」,編寫手冊(cè)強(qiáng)化指導(dǎo)。通過走訪調(diào)研、集中討論、法律專家指導(dǎo)評(píng)析、業(yè)務(wù)科室專項(xiàng)點(diǎn)評(píng),總結(jié)編寫《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置指導(dǎo)手冊(cè)》及《12315 投訴舉報(bào)處置案例選編 100例》兩本指導(dǎo)手冊(cè)，分別提煉投訴舉報(bào)特點(diǎn)、處置原則、處置技巧、典型案例等要點(diǎn),突出標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的處置指導(dǎo)，指導(dǎo)上下協(xié)同，從「單打獨(dú)鬥」到「握指成拳」，形成保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益「集成效應(yīng)」。

    此外，3月14日下午，在海上世界商城，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合湖里街道、湖里消防等多家單位，通過播放3·15宣傳片、設(shè)立宣傳諮詢臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)問答互動(dòng)等形式，開展「激發(fā)消費(fèi)活力」為主題的「3·15」國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳及諮詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與海上世界商城簽訂了ODR框架協(xié)議，啓動(dòng)了ODR商場(chǎng)處置，同時(shí)商城的商戶代表奈爾寶、極氪、特斯拉、摩天輪、雪亦世界、梵榕共6家企業(yè)簽訂了ODR處置授權(quán)承諾書。13日下午，聚焦整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、短斤少兩、價(jià)格欺詐、特種設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域違法亂象的主題為「倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，激發(fā)消費(fèi)活力」的「3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日」主題宣傳活動(dòng)在聯(lián)發(fā)欣悅里購物中心廣場(chǎng)成功舉辦…通過多場(chǎng)專項(xiàng)活動(dòng)共發(fā)放宣傳單760余份，受理諮詢230余次，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升了群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

    同時(shí)，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)提升消費(fèi)糾紛化解能效，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)；協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者願(yuàn)消費(fèi)；激發(fā)消費(fèi)潛能，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)。（陳美娜 薄小超）