中信銀行(國際)個人及商務(wù)銀行業(yè)務(wù)副總監(jiān)及渠道個管理主管袁妙齡表示，該行的粵港澳大灣區(qū)業(yè)務(wù)，將與母行中信銀行(998)合作，冀從中吸納高端及財富管理客戶。目前該行共有24家實體分行，未來有機(jī)會整合現(xiàn)有分行，並聚焦北部都會區(qū)、將軍澳、馬鞍山等地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點。另外，受惠內(nèi)地和香港恢復(fù)通關(guān)，今年上半年，內(nèi)地客戶按年錄得數(shù)十倍升幅，料下半年新客戶增長速度，與上半年相若。
袁妙齡表示，即使近日人民幣兌美元匯價走勢稍見疲弱，未見有內(nèi)地客因為匯價上落而轉(zhuǎn)換其他幣值資產(chǎn)。另外，定存息的高低與息口環(huán)境有關(guān)，該行未有特別因應(yīng)近日港府推綠色零售債券而上調(diào)定存息率去 「爭生意」。
手機(jī)平臺吸近七成新客
目前，信銀(國際)分行的前、中、後臺人手約500人。袁妙齡指出，隨著金融科技應(yīng)用越趨普及，該行的數(shù)據(jù)處理人手有增加的需要。不過，該行的營運部門崗位將會減少。她強調(diào)，考慮整體人手需求後，該行沒有裁員計劃，將透過內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)助員工轉(zhuǎn)型。此外，因應(yīng)粵港澳大灣區(qū)跨境客戶及高淨(jìng)值客戶的增長情況，未來還有機(jī)會繼續(xù)增聘人手。
截至今年6月底，信銀(國際)今年有近 70%新個人客戶，是透過inMotion動感銀行吸納。袁妙齡說，該行會透過inMotion動感銀行探索各項遠(yuǎn)程訪問功能，包括實時聊天(live chat)、聊天機(jī)器人(chatbot)以及高端客戶專屬在線客戶經(jīng)理等。該行期望將現(xiàn)有的電話服務(wù)中心，轉(zhuǎn)型成為顧客互動中心。此外，現(xiàn)有分行年底起，會陸續(xù)增設(shè)手機(jī)平臺 「inMotion動感銀行」專區(qū)。
首家ESG主題分行年底開幕
信銀(國際)首家環(huán)境、社會和企業(yè)管治(ESG)主題分行，將於今年底開幕。明年開始，旗下分行會逐步實施全面無紙化，屆時每年將節(jié)省超過100萬張紙。
袁妙齡又指出，信銀(國際)今年在金融科技的投入會按年增長50%，而過去數(shù)年該行在金融科技的支出，一直維持雙位增幅；未來每年相關(guān)開支的增幅，料不會出現(xiàn)重大落差。
專才計劃培育未來管理層
此外，該行正籌備「金融科技專才計劃」，以吸引與金融科技相關(guān)學(xué)科的畢業(yè)生參與，獲選者將會輪流負(fù)責(zé)電子銀行及數(shù)碼轉(zhuǎn)型相關(guān)崗位的職務(wù)，日後有機(jī)會晉身該行管理層行列。（記者 鄺偉軒）
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