11月28日，哈爾濱市政府新聞辦召開 2023-2024 年哈爾濱冰雪季活動新聞發(fā)佈會。哈爾濱市亞布力管理委員會副主任李春偉從三方面介紹亞布力管委會在提升冬季滑雪服務質(zhì)量方面採取了哪些新的舉措。
李春偉表示，作為中國最北、龍江首家國家級旅遊度假區(qū)，亞布力深耕中國冰雪產(chǎn)業(yè)，始終秉持服務至上的發(fā)展理念，力爭每一個雪季都能帶來「賓至如歸」的服務體驗和「不負眾望」的旅遊產(chǎn)品。今年正值備戰(zhàn)亞冬會的關鍵一年，亞布力著眼「哈亞雪」品牌大格局、大循環(huán)，以「功夫到家、精細入微」為服務主線，以高維度模式呼應高頻次需求，精細化打磨讓主客共享的高品質(zhì)產(chǎn)品，架構「三維一體」度假休閒矩陣服務體系，確保整個雪季好戲連臺、精彩不斷，為遊客奉上「體貼入微」的服務盛宴，為推動哈爾濱特色文化旅遊高質(zhì)量發(fā)展、建設「冰雪文化之都」作出亞布力新貢獻。
一是提升基礎架構服務維度。我們著眼於度假區(qū)基礎設施建設，抓住亞冬會和平急兩用政策機遇，推進場館雪道升級、賓館設施提升、景觀綜合治理以及供熱、供水、排水、公鐵交通等公共基礎設施建設，進一步完善智慧化平臺建設，提升公共服務水平；我們著眼於度假區(qū)接駁交通提升品質(zhì)，管委會聯(lián)合高鐵站、運管站、客運公司，採取公鐵聯(lián)運模式，根據(jù)高鐵遊客數(shù)量信息，安排部署客運車輛，保證遊客乘坐公共交通工具需求。
二是提升產(chǎn)品功能運營維度。我們聚焦營造多元化業(yè)態(tài)，在滑雪項目、熊貓館、溫泉館廣受好評的基礎上，今年推出熱氣球觀光、直升機觀光滑野雪、東北民俗活動、俄羅斯風情演出等系列文旅活動，重點打造美食商業(yè)街、冰雪文化展館等項目，致力開拓高頻次、家庭化、生活化、多玩法的新興度假模式，滿足廣大遊客旅遊度假需求。我們聚焦打磨精細化服務，今年將開發(fā)個性化定製服務，針對不同遊客需求，提供不同價位的滑雪、滑住套餐，設計一日游、多日游旅遊線路，加大優(yōu)惠力度，增加度假區(qū)的吸引力。我們聚焦打造品牌化線路，對接馬迭爾集團、大海林林業(yè)局等旅遊主體，加強與中央大街、冰雪大世界、伏爾加莊園、雪鄉(xiāng)等旅遊景點的深度合作，前移服務宣傳窗口，推出惠民套票，實行門票減免或折扣優(yōu)惠。
三是提升全鏈保障監(jiān)管維度。我們對標國內(nèi)先進冰雪旅遊景區(qū)，加強服務標準體系建設，強化從業(yè)人員服務培訓，提升整體服務質(zhì)量；暢通遊客投訴渠道，建立「首問負責制」、「導滑員黑名單」等制度。在雪季前提前開展安全隱患排查整治工作，聯(lián)合市場監(jiān)管、規(guī)劃建設、公共事業(yè)、文化旅遊、消防、公安等部門，分別對消防、建築施工、道路交通、特種設備、燃氣、食品等行業(yè)領域安全工作進行全覆蓋檢查，確保徹底消除各類安全隱患。
李春偉最後表示，朋友們，滑雪是一種生活態(tài)度，更是一種生活方式。新雪季，新期待，亞布力的新雪季，已經(jīng)向我們走來。天下幾處雪，唯有這座山。這個雪季，我們在亞布力等你，我們不見不散。（記者 王琳）
頂圖：哈爾濱市亞布力管理委員會副主任李春偉
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