7月1日上午，珠海市民服務(wù)中心全面正式啟用。該中心共設(shè)10個業(yè)務(wù)服務(wù)廳，涵蓋了珠海市、區(qū)兩級50多個部門的超2400個政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)企業(yè)和市民「辦一次事、進(jìn)一個門、取一個號、跑一個窗」。
部門進(jìn)駐優(yōu)化辦事流程
據(jù)介紹，該中心按照業(yè)務(wù)分類共設(shè)有企業(yè)開辦服務(wù)廳、人才專利服務(wù)廳、人社醫(yī)保服務(wù)廳、香洲區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、公共法律服務(wù)中心、住房公積金服務(wù)廳、綜合服務(wù)廳、不動產(chǎn)登記服務(wù)廳、公安綜合服務(wù)一廳、公安綜合服務(wù)二廳共10個業(yè)務(wù)服務(wù)廳，涵蓋了市區(qū)兩級50多個部門的超2400個政務(wù)服務(wù)事項，推動實現(xiàn)「辦一次事、進(jìn)一個門、取一個號、跑一個窗」， 切實解決珠海企業(yè)和市民「兩頭跑」的難題。
業(yè)務(wù)整合助推企業(yè)「跨境通辦」
企業(yè)開辦服務(wù)廳創(chuàng)新整合了該市區(qū)兩級的企業(yè)開辦事項，提供企業(yè)開辦「一窗通辦」全流程服務(wù)，力推「一照通行」涉企審批服務(wù)改革，構(gòu)建跨層級跨部門全流程無紙化「證照聯(lián)辦」新模式，實現(xiàn)47個涉企審批事項與開辦企業(yè)6個事項一次申請、並聯(lián)審批、限時辦結(jié)，在0.5個工作日內(nèi)為企業(yè)一次性發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設(shè)備、發(fā)票實體辦件。除此以外，在香港、澳門設(shè)置「珠事通」涉企服務(wù)一體機(jī)，全程無紙化登記，實現(xiàn)港資澳資企業(yè)開辦從申請、審批、到領(lǐng)取真正「跨境通辦」零跑動。
市民在服務(wù)中心服務(wù)一體機(jī)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（陸紹龍攝）
「專窗特辦」提升服務(wù)體驗
為更精準(zhǔn)提供專屬服務(wù)，多元合作暢通堵點，人社醫(yī)保服務(wù)廳開設(shè)了「社稅聯(lián)辦」窗口、「跨省通」窗口、「灣區(qū)通」窗口、「大愛無疆」窗口、「優(yōu)先窗口」、「黨員志願服務(wù)崗」窗口、「辦不成事」窗口等多類專窗，為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務(wù)工人員、港澳人員等特定群體提供專項服務(wù)。
市民在服務(wù)中心人社醫(yī)保服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（陸紹龍攝）
為有效減少市民排隊等候時間，珠海社保醫(yī)保業(yè)務(wù)在推行預(yù)約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的「四辦」服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮基於大語言模型的AI技術(shù)，全面升級社保自助服務(wù)終端，創(chuàng)新推出集業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、辦理、掃描打印等多項功能於一體的「智慧櫃枱」服務(wù)，智能分析市民需求，全程語音導(dǎo)辦，有效分流高峰時段人流。
「一窗綜辦」減少跑動次數(shù)
在綜合服務(wù)廳裏，市民們可以通過綜合窗口享受到「一窗綜辦」服務(wù)。目前綜合服務(wù)廳進(jìn)駐部門37個，可辦理事項1728項，全面實行「前臺綜合受理、後臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件」的服務(wù)模式，通過收件與審批的「收受分離」，讓市民辦事實現(xiàn)一個窗口交、收材料，事項受理相關(guān)部門並聯(lián)審批，真正做到「省時又省力」。
「數(shù)字賦能」提高辦事效率
該中心充分應(yīng)用數(shù)智化手段在服務(wù)流程上做「減法」，應(yīng)用「OCR+AI」技術(shù)搭建「數(shù)據(jù)高速」，推行「表單智能填寫」，對申請材料的數(shù)據(jù)項與申請表單的數(shù)據(jù)項進(jìn)行結(jié)構(gòu)化映射，從材料中識別、提取關(guān)鍵信息複寫至申請表單，實現(xiàn)申請人無需填表，確認(rèn)即辦好。（記者 陸紹龍）
頂圖：珠海市民服務(wù)中心辦事大廳。（陸紹龍攝）
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