為積極響應「遊客滿意在湖南」行動，推動全省旅遊飯店高質(zhì)量發(fā)展，2023年湖南省旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務質(zhì)量提升行動活動日前在長沙舉辦。來自湖南省、市州文旅部門行業(yè)管理人員、省旅遊飯店協(xié)會相關(guān)負責人、省級星評員、四星級以上或品牌酒店高層管理人員、旅遊院校專家學者等近200人齊聚一堂，建言獻策，助力湖南旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本次活動圍繞旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展主題展開實地訪查、交流研討與專題培訓，邀請了浙江飯店業(yè)協(xié)會會長、浙江君瀾酒店集團總裁王建平，國家級星評員、省星評委專家吳莉萍等專家為參訓人員進行授課。培訓內(nèi)容涉及星評檢查重點及規(guī)範、產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢與管理應對、全國星評信息化系統(tǒng)操作等多個方面。同時，還組織開展分組現(xiàn)場實訓，按照訪查規(guī)範分別實地訪查了長沙明城國際大酒店、湖南富麗華大酒店，並在完成訪查後組織開展了酒店服務質(zhì)量報告撰寫交流研討，為學員們呈現(xiàn)了一場富有新思維、高格局的乾貨盛宴，強化了培訓的參與性和體驗性，切實提高了培訓效果。
在活動總結(jié)會上，實地訪查的兩位組長湖南師範大學旅遊學院酒店管理系主任、教授唐健雄與湖南省旅遊飯店星級評定委員會專家楊倩，分別進行了酒店服務質(zhì)量體驗報告進行了交流；湖南省旅遊飯店協(xié)會副會長兼秘書長陳伏姣解讀《湖南旅遊飯店星級評定員管理辦法》；同期為湖南省旅遊飯店星級評定委員會聘任的新一屆省旅遊飯店星級評定監(jiān)督員、專家和星評員頒發(fā)了聘書。
湖南省文化和旅遊廳二級巡視員王鵬在總結(jié)講話中充分肯定了本次活動的成果。他表示，這次活動內(nèi)容安排緊湊，形式新穎，內(nèi)容精彩紛呈，全省星級酒店監(jiān)督員、星評員、市州文旅部門行業(yè)管理人員、星級飯店負責人積極參與，圍繞旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展主題展開實地訪查、交流研討與專題培訓，效果很好，達到了預期目的，是一次集實踐、培訓於一體的成功活動。同時提出三點建議：一是要以不進則退的危機感，正確看待我省旅遊飯店業(yè)發(fā)展取得的成效；二是要以時不待我的緊迫感，深刻認識推動旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要意義 ；三是要以久久為功的責任感，全力推動我省旅遊飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。（記者 張思靜 通訊員 謝凱）
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